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企业名称:广州市量通信息科技有限公司

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呼叫中心

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电话营销发源于20世纪80年代的美国,起初它仅是通过电话方式来推销产品的一种营销模式。随着呼叫中心的引入,电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起,成为了企业的一个互动营销中心,让业务员和客户进行一对一沟通,它不仅是用来一次性销售,还用于提升服务、发掘新客户。

 在互联网+时代,如何提高电销团队的工作效率?如何对电销人员进行监管?在提高工作效率的前提下如何降低投入成本?是企业必须重视的问题,量通云呼叫中心平台特针对电销团队推出了“营销型呼叫中心解决方案”,让销售团队业绩更上一层楼!


相对于传统的呼叫中心而言,量通IP呼叫中心有着不可比拟的优势。分布式支持:系统采用全分布式结构,可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心,座席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务;

低成本:量通 IP呼叫中心充分利用了VoIP技术,绝大部分功能均是以通过软件技术来实现,包括PBX、ACD、录音、核心交换等模块,省去了大量的硬件投资,同时系统处理流程也得到了进一步优化;升级扩容方便:在硬件支持的最大容量内只要增加软件授权即可进行座席扩容。系统升级方便,不涉及到硬件模块的增加;

智能语音排队 协同转移服务

“如需人工服务请按0”,是大多数客户在时入呼叫中心时会用到的,在客户致电高峰期,可能还需要排队,;量通云呼叫中心解决方案自带ACD排队功能,客户可听到“您当前在队列中的位置是XX”,需要转到其他座席的时候,系统会将客户信息以及沟通情况协同转移至下一个座席,多部门协同工作,共同服务客户。

录音报表记录 多网点统一管理

量通信息客服型呼叫中心系统支持动态定制报表,除了基本的座席、通话记录、评分、满意度、队列报表外,还可以快速动态定制报表,多地分公司可实现统一管理,实时录音,管理者可通过系统在线播放或者下载录音,根据录音及报表,及时调整管理措施,提高客户满意度。

CRM集成

平台内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。 客户资料个性化管理,支持自定义;提供客户资料批量导入/导出。 提供业务受理分类登记管理,如:业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理;所有业务订单自动绑定通话录音;详尽的业务统计分析报表。

实时TTS转语音 自助查询客户信息

在这个拼服务、拼客户满意度的时代,客户拨统一客户服务热线,可根据语音导航按键选择相应的产品服务,量通通信呼叫中心系统可与客户业务系做统对接。可通过TTS实现各种业务数据的自动读出,自助服务。

智能AI电话机器人

量通电话机器人按照预设的呼叫逻辑,提供智能语音交互服务或者自动呼叫客户,进行多轮语音交流、话术引导,以达到消息通知或者意向客户信息反馈。真人语音沟通,让客户感知更温和。

在公司业务快速发展中,重复简单的工作往往浪费大量人工时间和成本,换来的效益却不高,用电话机器人取代人工重复简单的工作,实现:重复的事情简单化,简单化的流程化,流程化的IT化!简单重复的工作就交由机器人来沟通处理,得到的反馈再由人工进行沟通服务,不仅提高了工作效率,客户满意度也大大增加。

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营销型呼叫中心特色功能

预览式外呼

提供座席在预览客户时的外呼接口

单次外呼任务可以分配多个座席

灵活的分配策略:平均分配、指定数量

鼠标点击自动呼叫

座席可根据客户信息来选择性地呼叫

不同座席可绑定不同的外线接入号,座席外呼时显示不同的号码

外呼号码支持从客户列表中导入

外呼号码支持从外部excel中导入

支持将已分配的客户转移给其他员工

外呼任务中显示已呼率、未呼率、已接率,便于管理员评定外呼任务的效率

在外呼计划详情列表中根据搜索条件筛选出一批客户新建一个新的外呼任务





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