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ai人工智能语音电话or人工电销 企业该如何选择?

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ai人工智能语音电话or人工电销 企业该如何选择?

发布日期:2018-12-24 作者:admin 点击:

  人工智能(AI)是现如今科技技术研究的重点,也是未来科技的发展趋势。在这个大趋势下,人工智能为了更好地服务于生活,创造更高的效率,研发出了一系列的在一线工作岗位的人工智能机器人。近半年来,市场上涌现了大量的智能电话机器人,因其高效率、低成本备受行业看好,成为新风口。ai人工智能语音电话or人工电销?众多企业开始考虑做这个选择题。

ai人工智能语音电话

  ai人工智能语音电话的优势和劣势

  高效率、低成本、情绪稳定、客观全面等都是智能电话机器人的优势,具体效率可以提高多少?能节省多少成本?

  优势:

  1超高的效率

  600通电话以上,一年360天全年无休,24小时随意支配。为企业源源不断的找到意向客户。在其他环境以及业务员状态都是好状态下,一个智能机器人至少能完成3个人的工作量,工作效率极高。

  2.极低的成本

  智能机器人,一年的额定开支是1.2万人民币,没有其他任何隐性开销。可随时聘用,上岗就是金牌电话销售。不需要办公场地和耗材,没有业务提成和五险一金,无需各项福利、假日。一个智能机器人能降低至少10万元的成本,若考虑其他实际情况,省的成本只多不少。

  3.情绪100%稳定

  智能机器人,均由国内专业的播音员进行话术配音。随着行业的不同,女生声音甜美、娓娓动听,男生铿锵有力、洋洋盈耳。在与人的通话中,客户听到的都是悦耳动听的声音,感觉和真人对话无异。并且至始至终话术标准化,情绪不会受到客户的影响而产生波动,一直积极向上。

  4.全面、高效、客观

  智能机器人有着超强的自然语义识别理解能力。高达95%的识别准确率和低于1秒延迟的响应速度,在与人的对话中表现出敏锐机智的反映。正因为如此,当通话结束后,可以立即准确的判断出客户的意向需求,并在后台进行精细化的意向等级分类,既客观又真实。

  劣势:

  当然目前电话机器人也有其不容忽视的劣势。智能性不够完善,与客户深入交流容易出现漏洞,应变能力不足。所以电话机器人目前较大的作用是用于筛选意向客户,省去销售人员寻找客户的大量时间,直接将意向客户带到销售人员面前,成单率更高。但还无法完全取代人工销售。

  人工电销的优势和劣势

  优势:

  人工销售的应变能力更高,可以与客户进行深入交流。在确定意向之后,与客户见面交流沟通也十分重要。这些是人工销售的优势,是电话机器人很难取代的。

  劣势:

  1聘用成本高

  企业雇佣人员打电话,做电话销售亦或是业务提醒,人少没有效果,人多成本够大。中国的人口红利已经过去,招聘、培训、工资、提成、福利、保险都是成本,随之而来的场地、办公用品都是开销。虽然人多可以提高效益,但各种成本的叠加足以让企业拙荆见肘。

  2情绪化严重

  做销售的人都需要有足够的耐心和抗压能力。但人心都是肉长的,每天频繁的遭受别人的拒绝,换谁都不能保持愉快的心情。时间长了,工作也就怠慢了,没了激情,影响效率。而且,因为这种胎里带的工作特性,只能晓之以理,动之以情,被迫实行人性化的管理。

  3主观的统计

  打完一通电话后,销售要分辨出客户的意向并做记录,包括拒绝,没意向、再拜访、有意向、可邀请、黑名单等等,这些都是基于人的主观意识做出的判断。但人与人个体之间对事物的认知度、经验,看法大相径庭,极有可能对客户需求的理解产生偏差,丢失订单。


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