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AI人工智能语音电话的原理是什么?

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AI人工智能语音电话的原理是什么?

发布日期:2021-02-03 作者: 点击:

我们平常都会接到各类电话机器人打的推销电话,大部分的机器人给我们的印象:呆板、答非所问,最终用户体验效果都很差,导致大量客户资源流失,真正为企业带来的价值寥寥无几,怎么分辨和选择效果好的电话机器人?

AI电话机器人工作原理

AI电话机器人是一套真人语音交互的集成系统,其中任何一项做的不够好,都会影响整个AI的使用效果,接下来说一说AI电话语音机器人的工作原理以及怎么分辨选择AI电话机器人。

AI电话机器人首先是通过通信应用进行电话拨打,客户接通电话后,AI会根据预先设置好的话术逻辑流程进行开场白介绍,在整个交流过程中,客户肯定或者默认为中性,AI会进行下一步话术流程,假如否定,AI会触发挽回语境,进行话术挽回。在与客户电话交流当中,客户说的每一句话,提出的每一个问题,语音识别ASR技术会及时翻译成文字,这时NLP技术关键词触发,调取预先制作的话术数据库进行及时应答。电话结束后,AI会根据客户提出的意向关键词,进行客户大数据标签A/B/C/D/E/F客户分类。

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这是一套完整的语音交互集成系统,1.通信线路不好,线路不稳定,号码容易被阻拦,接通率低,很容易导致大量客户联系不上,遗漏有价值客户。2.语音识别技术不好,识别不准确客户说的话,经常会出现答非所问,用户体验差,也容易导致资源流失。3.营销话术数据库同样十分关键。假如话术数据不全面,客户提出意向问题,AI处理不了客户问题,同样导致用户体验差。4.市场大部分的AI客户标签不准确,主要多以通话时长标签客户,这样还需要人工听每一通录音,耽误大量宝贵时间。

本文网址:http://www.liangtongxx.com/news/503.html

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